אחרי מאמצים והכנות מקדימות רבות, אנו שמחים לשתף אתכם שמוקד החירום המשותף שלנו עלה השבוע לאוויר.המוקד נבחר לעבוד מתוך מוקד השירות המצוין של תאגיד המים מיאהקו"ם אשר כעת ייתן גם מענה כמוקד 106 לפניות שגרה וחירום של תושבים מחמש רשויות באשכול: טורעאן, שיבלי אום אלג'אנם, עילבון, בועינה נוג'ידאת ואל-בטוף. צוות המוקד עבר הכשרה וסימולציות על ידי האשכול בסיוע משרד הפנים, כדי לתת מענה מותאם ומדוייק לצרכי התושבים בתקופה המורכבת הזו. המוקד מוכשר לסייע בשאלות בנוגע למידע כללי ומידע מתעדכן ברשויות בנושא הקורונה וכן הוא מוכשר לקבל את כל פניות התושבים ולהעביר אותם לגורמים המטפלים בכל רשות ולעקוב אחר מתן השירות המבוקש.בשבוע החולף התקבלו כ-30 פניות ראשונות סביב נושאים שונים. מערכת ריכוז הפניות במוקד (CRM) אוספת את הנתונים על הפניות השונות ושולחת הוראות לפעולה לגורמים המטפלים בשטח והמוקד עוקב אחר סגירת הפניות. הייחוד של המוקד המשותף הוא בריכוז המקביל של הנתונים מכמה רשויות למקום אחד, מה שמחזק את הרשויות ביצירת תמונה יותר ברורה על צרכים של השטח בזמן אמת ומעבר לגישה המתקדמת של "ניהול מבוסס נתונים"
כתבו עלינו בשפה הערבית במגזין 'אל-ערב':
